客戶不同的需求和期望，促進了按需經濟的發展，也推動了資產和數據等方面的數字化轉型。美國斑馬技術公司(Zebra Technologies)發佈了最新研究報告，分析亞太區製造業、運輸與物流業企業，以及零售商如何作好準備，迎接和滿足日益增長的按需經濟。

時至今日，電子商務和「現在就要」(I-want-it-now) 的即時滿足思維，使消費者對於商品的交付時間期望逐漸提高。研究結果顯示，至2023年78%的物流企業期望提供即日送達服務，至2028年40%的物流企業期望能夠實現兩小時內送達。此外，87%的受訪者希望至2028年能夠通過眾包方式(Crowdsourced delivery)完成交付，或者由司機網絡配送以完成特定的訂單。

由於客戶對快速交貨的需求日益增強，這與商品退貨次數上升也有一定的關係。至2023年，99%的零售商計劃實施「在線下單，到店提貨」，實現更加無縫的訂單履行流程。在亞太地區，93%的受訪者認為接收和管理商品退貨仍是一大挑戰，而且逆向物流尚未十分發達，仍存在巨大的改善空間。

斑馬技術製造及運輸與物流行業全球主管Jim Hilton表示，零售商、製造商和物流企業正在以全新的方式展開合作，並且互換角色，以滿足消費者對於全渠道產品訂單履行和交付的期望。