市場調查機構 Forrester 報告顯示：「45% 的成年人希望直接向品牌商購買產品。」「直面消費者」(Direct to Consumer，DTC) 的電子商務不僅是直接銷售產品給消費者，企業也能藉此機會取回控制權，締造有別以往的創新客戶體驗。Adobe 分享了以下一些與 DTC 相關的洞見：

 

隨著香港數碼轉型快速發展，企業更容易取得即時數據，也更易於預測客戶行為。採用 DTC 模式後，企業更能藉即時數據快速應變，迎合最新、最熱門的潮流趨勢。

 

消費者渴望從品牌獲得更個人化的服務，而 DTC 電子商務正有助於滿足此需求。消費者普遍認為直接向品牌購買產品，意味著當遇到產品故障或退貨時將能獲得更好的體驗，因此品牌必須建立更公開透明的溝通渠道，確保提供合乎消費者預期的客戶體驗。

 

開始推動 DTC 電子商務時，企業與合作夥伴的衝突在所難免。為求平衡，品牌在自身的 DTC 電子商務平台銷售大眾化的產品時，不妨考慮為零售合作夥伴提供獨家系列或推出價格優惠的產品組合。最重要是要確保與合作夥伴理性溝通，以防未來業務意外中斷。品牌的持續經營攸關各方利益，根據 Adobe 的數碼趨勢數據顯示，過去 15 個月人們對品牌的忠誠度降低，因此品牌與合作夥伴必須齊心協力透過合作提供優質服務。

 

諸如亞馬遜、京東等電商平台被視為現代版的百貨公司，儘管錯綜複雜，但這些平台為尚未準備好因應 DTC 需求的公司提供了一個良好的環境。然而，值得注意的是，這些電商平台掌握更多產品和消費者數據。透過此類平台提供讓人印象深刻的客戶體驗是極具挑戰的，確保產品的能見度更是一大關鍵。因此，企業不妨將電商平台視為全面 DTC 的過渡，同時逐步發展 DTC 的能力和物流能力。

 

初創企業往往具有後起優勢，他們直接採用優質技術，能利用 DTC 和敏捷的電商平台在不同產業實現非凡的成果。反之，過去 30 年來，許多傳統企業一直苦於應對諸多科技變革。據《Adobe 數碼趨勢報告》顯示，陳舊的技術與系統是阻礙品牌適應新時代的最大障礙之一，也對製造業影響甚大。有別於製造商批發產品給零售商，現今直接銷售數千個產品予眾多不同需要的客戶，需要一套全然不同的系統和流程來應付其中的複雜問題。隨著數碼化持續加速發展，無論採用舊系統還是剛起步使用新科技，隨時掌握技術是勢在必行的趨勢。

 

許多 B2B 企業、經銷商和批發商目前也運用創新思維來保護舊有業務。部分企業正在透過現有的合作夥伴關係，或直接採購產品開發「自家品牌」產品。這些公司通過成為製造商及其他製造商的產品批發商來獲取更大控制權，以降低落後的風險。

與此同時，在其他領域也出現了新的合作關係 —— 與零售客戶或製造商合作推出聯乘品牌網站並銷售產品予終端消費者。這不僅維持了現有的供應鏈關係，同時也鞏固了兩家企業之間的合作關係，例如葡萄酒產業就經常會採用這一方法。部分經銷商與小型零售商訂下協議，為他們的產品提供網絡銷售渠道，這對無法建立獨立網絡銷售渠道的小型零售商而言，此種便捷的產品上市途徑可說是不可多得。

 

鼓舞人心的構思儘管深具影響力，但想要成功羸取客戶，企業必須展現出自身的獨特性並發揮優勢，若只是模仿其他企業的做法，品牌則很難脫穎而出。顛覆性的創新即將來臨，若能將此視為契機，成功便在不遠處。