Adobe (Nasdaq：ADBE) 發布 Adobe Experience Cloud 中針對 B2B 業務的創新功能，進一步協助品牌了解客戶需求，適應不斷變化的購物偏好並提供引人入勝的客戶體驗。
如今，在數碼優先的經濟體中，由買家主導的 B2B 購物體驗已經發生轉變。新一代 B2B 買家更傾向使用數碼和自助服務平台，他們的忠誠度較低，在評估產品時更加依賴可靠的社交網站或朋輩評價。Gartner 研究數據顯示：B2B 買家僅將 17% 的時間花在與潛在供應商的互動上，同時 80% 的買家更傾向通過網上會議和自助服務的方式溝通。雖然 B2B 買家相對個體消費者更關注品牌如何使用他們的數據，但同時也希望獲得個人化且與有意義的體驗。他們對數碼化互動形式的偏好充分表明，品牌需要在有限的溝通中提供更周全且令人印象深刻的服務，從而與 B2B 客戶建立有效的聯繫。
B2B 品牌期望與客戶建立長期關係並提供印象深刻的體驗，便需要對每一位客戶聯繫人、該聯繫人與其團隊的關係以及購買群體的業務目標有透徹的了解。此外，各個行業組織都在拓展和尋求同時服務商業客戶與個人客戶的機會，他們面臨的挑戰是如何為那些與其不在相同業務線有多重關聯的客戶建立單一視圖。
對此，Adobe 在 Experience Cloud 推出多項針對 B2B 業務的創新功能，協助企業提升客戶體驗。這些新功能包括：
- 針對 B2P 業務的 Adobe 實時 CDP：Adobe 實時 CDP B2B 版本能夠將多個來自 Adobe 和非 Adobe 來源的第一方消費者賬戶和企業賬戶數據整合到同一視圖，從而連接並刺激跨平台受眾的活躍性。此外，Adobe 還發布了 Adobe 實時 CDP 的 B2P (企業對個人) 的版本，為那些同時面向商業客戶和個人客戶的品牌統一客戶檔案並提升其活躍性。品牌應用這一產品，即可了解到某個消費者是否也是商業客戶，並根據其一個或者兩個身份數據創造客戶體驗。例如，某個財富投資公司的客戶聯繫人可能擁有個人的投資賬戶。Adobe 實時 CDP 所提供的全面體驗能夠創造更多交叉銷售的機會，從而提高客戶忠誠度。
- 由 Adobe Sensei 支援的 B2B 產品推薦功能：越來越多的 B2B 買家尋求個人化的購物體驗，品牌現在可以通過 Adobe Commerce 的產品推薦功能來支援廣泛的 B2B 需求和策略。如今，Adobe Commerce 商戶可以參考各項因素進行智能產品推薦，如為 B2B 買家設下定價差異和商品目錄差異。全新的產品推薦功能由人工智能與機器學習平台 Adobe Sensei 支援，可以大大降低商戶創建手動規則的需要，讓他們節省更多時間去專注其他優先事項，推動業務增長。產品推薦功能現支援自訂定價，並會在不久的將來添加目錄權限以支援 B2B 業務需求。
- 更多 Adobe Experience Manager Forms 和 Adobe Sign 的協作功能：藉助 Experience Manager Forms 全新發布的增強功能，B2B 品牌可以通過數碼工作流程和電子簽名為供應商輕鬆辦理登錄手續，減少手動操作流程的同時，保證了高度的安全性和流暢性。此外，藉由 Adobe Experience Manager Forms as a Cloud Service，任何使用 Experience Manager Sites 構建的網站現皆可使用電子簽名功能簽署檔案，讓表格填寫和電子簽名的體驗能夠在品牌的所有接觸點上保持一致。最後，對於需要提高安全性的企業，Experience Manager Forms 現在亦容許用戶使用護照、駕駛執照等由政府頒發的身份證明文件，通過 Adobe Sign 安全地驗證他們的電子簽名。
- Adobe Marketo Engage 與 Experience Cloud 之間的流程簡化：新一代的 Adobe Marketo Engage 用戶體驗設計在今年上旬便已推出，其中包括與 Adobe Experience Cloud 保持一致的設計。用戶可以通過全新的樹形選單存取所有活動、工作流程和資產、全新的全局導航，並享受提升的效能和生產力。今年年末，全新的企業級 Adobe Marketo Engage 客戶還可以通過 Adobe 用戶憑證登錄 Adobe Marketo Engage，從而簡化 Adobe Experience Cloud 的用戶管理流程。
|
列印 | 
關閉視窗