Adobe（Nasdaq:ADBE）近日在全球最大的數碼體驗大會Adobe Summit上，發佈了 Adobe Real-Time Customer Data Platform（Real-Time CDP）新的創新技術。根據即時客戶檔案，Adobe Real-Time Customer Data Platform每年作出逾6,000億次前瞻性分析。Adobe最新的創新技術，旨在推動以體驗為主導的增長，更有效地找出潛在客戶和提高轉換率、強化B2B 客戶營銷，並透過網上購物行為洞察提供更豐富的個人化體驗。

Adobe Real-Time CDP在 Adobe Experience Platform 支援之下，產生的洞察能讓團隊能夠在客戶旅程的關鍵時刻直接與客戶互動。來源和目的地連接器使 Adobe Real-Time CDP 能以高速和規模跨多個資料來源進行、豐富和分發數據。Adobe Experience Platform 強大的生態系統包含超過 450 個與合作夥伴的集成，使Adobe Real-Time CDP 能以驚人的速度和規模跨多個來源收集、豐富和分發數據。

Adobe Experience Cloud 平台工程資深副總裁Anjul Bhambhri 表示：「從 Adobe Real-Time CDP 到 Adobe Journey Optimizer 和Customer Journey Analytics，Adobe Experience Cloud應用程式彼此相輔相成，協助品牌推動下一階段以大規模個人化為主的數位轉型。在現今競爭的經濟環境下，消費者每天都會重新評估本身所購買的產品和服務。因此，驅動長期成長的關鍵因素將取決於品牌能否向大眾展現其真正深知他們當前的需求。」

Adobe Real-Time CDP已成為眾多產業領先品牌的首選客戶體驗引擎，最近更受到Chipotle、陶氏化學、Novo Nordisk、Petco、高通、Thermo Fisher Scientific、Truist Financial和美國銀行的青睞。此外，Meta也選用了Adobe Real-Time CDP來改善 Facebook 廣告的目標受眾定位設定和分析功能，因為Real-Time CDP可讓Meta以符合資料私隱的方式使用第一方數據來強化客戶的個人化體驗。其他領先品牌和長期用戶還包括 Coles、迪克體育用品公司、拜仁慕尼黑足球會、美國職棒大聯盟、Panera Bread、皇家馬德里足球會、ServiceNow、Signet Jewelers、Suncorp、T. Rowe Price 和 TSB Bank。

各大品牌利用 Adobe Real-Time CDP產生的客戶檔案會隨著線上和線下渠道發生的互動而即時更新。Adobe Real-Time CDP利用整合數據，每天處理超過30 萬億受眾的資料，促進跨渠道的個人化廣告活動以帶動增長。

為了幫助品牌發掘更多額外價值，Adobe Real-Time CDP 導入了全新創新技術，可望加速實現大規模個人化，並推動以體驗為導向的成長：

• 受眾和旅程創建：Adobe Real-Time CDP將運用Adobe Experience Cloud的新生成式 AI 創新Adobe Sensei GenAI來自動建立多樣化版本的受眾分層，為針對數百萬客戶所提供的個人化行銷活動提供無與倫比的精確度。透過Adobe Journey Optimizer，品牌商將可模擬線上和線下通路發生的體驗，即時把握與消費者的下個最佳優惠和接觸點。

• 生成豐富的受眾分層：Adobe Real-Time CDP將運用Adobe Experience Cloud的新生成式 AI 創新Adobe Sensei GenAI來自動建立多樣的受眾區分，為針對數百萬客戶所提供的個人化推銷活動提供無與倫比的準確度。透過Adobe Journey Optimizer，品牌商將可模擬線上和線下的體驗，即時掌握分析，對消費者提供更佳優惠和接觸點。

• 運用Generative Playbooks：為了加速落實並實現企業價值，Adobe 推出了 Generative Playbooks，為營銷人員提供有助於集思廣益和構思客戶旅程的範例模板。 Generative Playbooks 由Adobe Sensei GenAI 參與構建，參照了 Adobe 在各個行業的深厚專業知識、專有數據和經驗。行銷人員將能夠使用以對話為主的 AI來模擬客戶歷程，開創新的使用情境，並根據營銷目標尋求替代方案建議，提供更佳的客戶使用情境——這一切都將帶來更卓越顯著的成果。

• 與合作夥伴一起尋找潛在客戶、擴充和激活資料：為了解決營銷人員在未來cookie終止後面臨著尋找潛在客戶的挑戰，Adobe宣布推出Real-Time CDP產品的新增強功能和與合作夥伴的組合。新增強功能支援與Merkle 和Epsilon等合作夥伴的第一方數據擴充；另外，與Amazon Ads和TikTok的全新整合提供了透過更多途徑（包括短片）來接觸客戶的機會；與LiveRamp的整合則可支援啟用連網電視和音訊。由於目前60%的個人化體驗均仰賴於第三方cookies，這些原生的整合將有助於品牌開發新受眾。

• 強化B2B客戶為主的行銷活動：B2B品牌商正面臨著獨特的挑戰，包括銷售週期長和複雜的購物流程等。B2B品牌並非針對個別受眾，他們必須了解並掌握整體的客戶團隊。Adobe Real-Time CDP 的新功能可讓B2B品牌與已知客戶中未發掘的潛在客戶建立聯繫。品牌商利用 Marketo Engage和 LinkedIn等第三方平台的洞察，可更智能地與新的聯絡人接觸，以推動團隊內的跨部門的銷售機會。

• 利用電子商務實現更豐富的個人化：隨著電子商務爆發式成長，Adobe Real-Time CDP和Adobe Commerce之間的整合可望能讓品牌充分展開電子商務活動。品牌商可利用網路購物行為的洞察來改善個人化體驗。 例如，零售和消費品等產業可利用網站購買習慣分析，針對不同渠道投放不同內容。此外，品牌亦可運用儲存在Real-Time CDP中的客戶偏好訊息來增強網路購物體驗和個人化促銷優惠。

• 負責任地管理消費者數據：Adobe Real-Time CDP在創建各項新功能時皆將資料私隱納入考慮，確保從資料擷取到啟用的各步驟均受到妥善處理。Adobe的Privacy and Security Shield現已普遍可用，讓隸屬受管制產業的品牌能提供個人化體驗，同時兼顧客戶資料生命週期的管理，並維持最高級別的資料安全性和合規性。Healthcare Shield專門支援 HIPAA就緒的使用情境，讓健康護理品牌能獲得即時見解，改善病人的體驗。