同一调查数据显示，多于54% 公司开始使用人工智能（AI）并已即时提升生产力。当中包括聊天机械人（Chatbot）与动态索引等功能，除令业务流程更自动化，更能提升客户满意度。

为了让数码转型变得事半功倍，富士施乐（香港）引进人工智能（AI）与机械人科技元素，为企业在竞争激烈的市场环境中早着先机，释放商业潜能。

富士施乐（香港）许之丰董事总经理于传媒午宴上指出：「人工智能（AI）与相关自动化流程操作科技方案是未来的发展方向，富士施乐（香港）在踏入 2018 ，我们亦对准了全球各行各业对科技方案的需求殷切，为客户推出领先的方案服务，紧贴科技发展步伐。」

科技令传统繁琐的人力资源管理工作，将会变得轻而易举。在企业内部管理的层面上，富士施乐（香港）推出的全新「雇员自助服务」（Employee Self Services、ESS），透过附设的聊天机械人（Chatbot）让员工以流动装置或富士施乐旗下支援 Smart Device标准的文件管理设备，轻松地自助查询年假、处理日常办公开支，甚至递交相关文件，过程中需额外人手协助，为每间公司每月省却30小时工作时数。

在人才管理的层面上，最新推出的「人力资源讯息系统」（HRIS），亦引入了多个机械人流程自动化（Robotic Process Automation、RPA），与商业智能（BI）概念，协助企业自动收集员工相关的出勤纪录、成本开支与业务表现等数据。互动的聊天机械人技术，也能为管理层解答多项日常营运的难题，以便作出业务策略调整，适时安排持续在职培训、推动人才成长发展的活动。人力资源部主管亦能借该商业智能平台工具协助，加快增聘新职位的流程，实现无缝人力交替。

富士施乐（香港）为市场带来动态索引（Dynamic Indexing）解决方案，首创配备机械人流程自动化 （RPA）技术，将文件纪录的效率、准绳度与数据保安度全面提升。企业可把信用卡申请、或保单批核等流程变得自动化，甚至可安心地外判予富士施乐（香港）负责。他们更可配合目前富士施乐（香港）的多功能文件管理平台，善用智能分类与光学辨识技术，以RPA精简收集数据的程序。

由于动态数据索引方案的应用过程中，文件内容已被切割并分散予不同人员进行处理，此举能全面保障用户的个人私隐资料，特别适用于银行与保险行业。机械人流程自动化（RPA）工具显著提升效率与数据完整性，杜绝人手出错。整个流程更被严密监控并记录进度数据, 企业更可借分析工具，以关键绩效指标（KPI）与数据洞察为基础，进一步优化流程与策略，全面加快数码转型的步伐。

富士施乐（香港）环球服务部陈伟明总监表示：「在新世代数码工作间的环境下，机械人流程自动化（RPA）能缩短多项传统工序，减少人手支出与工作时间，实现业务流程自动化（Business Process Automation）好处多不胜数，当中的数据保安功能，让客户能安心处理数据，能为企业带来成本效益。」

因应基本营运与合规需要，文件管理数码化已经是企业每天必须进行的流程，然而每个员工命名档案方式，甚至储存位置习惯皆有不同，难以支援长期与持续业务成长。富士施乐（香港）因应上述客户需求，推出融合人工智能与机械人流程自动化技术的「Xpress efiling」与「DocuWorks」平台更新，体现文件管理数码化，用户只需在多功能打印机上一按扫描键，系统即可按预设流程储存文件，平台更能提供统一的档案命名与关键字检索，方便员工随时翻查业务纪录。

富士施乐（香港）市场部钟建业总监称：「在结合流动科技与人工智能的平台下，我们能够更早更快为用户检查，以至维护文件管理平台，大大减少因系统故障令业务停顿的时间，让企业时刻保持生产力。」他续称：「随着聊天机械人（Chatbot）的科技愈见成熟，更多金融与服务企业，甚至公共交通机构都乐于尝试采用，富士施乐（香港）一直致力推进此项技术，与人工智能（AI）及各种自动流程方案互相配合，期望能提升应用与客户服务体验。」