列印 | 关闭视窗
 
Adobe:采用 DTC 电子商务必须知道的要点
发布日期:11/08/2021
消息来源:Adobe
 
市场调查机构 Forrester 报告显示:「45% 的成年人希望直接向品牌商购买产品。」「直面消费者」(Direct to Consumer,DTC) 的电子商务不仅是直接销售产品给消费者,企业也能借此机会取回控制权,缔造有别以往的创新客户体验。Adobe 分享了以下一些与 DTC 相关的洞见:

了解终端用户
 
随着香港数码转型快速发展,企业更容易取得即时数据,也更易于预测客户行为。采用 DTC 模式后,企业更能借即时数据快速应变,迎合最新、最热门的潮流趋势。

体验至上
 
消费者渴望从品牌获得更个人化的服务,而 DTC 电子商务正有助于满足此需求。消费者普遍认为直接向品牌购买产品,意味着当遇到产品故障或退货时将能获得更好的体验,因此品牌必须建立更公开透明的沟通渠道,确保提供合乎消费者预期的客户体验。

合作伙伴关系冲突
 
开始推动 DTC 电子商务时,企业与合作伙伴的冲突在所难免。为求平衡,品牌在自身的 DTC 电子商务平台销售大众化的产品时,不妨考虑为零售合作伙伴提供独家系列或推出价格优惠的产品组合。最重要是要确保与合作伙伴理性沟通,以防未来业务意外中断。品牌的持续经营攸关各方利益,根据 Adobe 的数码趋势数据显示,过去 15 个月人们对品牌的忠诚度降低,因此品牌与合作伙伴必须齐心协力透过合作提供优质服务。

第三方市场犹如双面刃
 
诸如亚马逊、京东等电商平台被视为现代版的百货公司,尽管错综复杂,但这些平台为尚未准备好因应 DTC 需求的公司提供了一个良好的环境。然而,值得注意的是,这些电商平台掌握更多产品和消费者数据。透过此类平台提供让人印象深刻的客户体验是极具挑战的,确保产品的能见度更是一大关键。因此,企业不妨将电商平台视为全面 DTC 的过渡,同时逐步发展 DTC 的能力和物流能力。

科技的限制与再投资
 
初创企业往往具有后起优势,他们直接采用优质技术,能利用 DTC 和敏捷的电商平台在不同产业实现非凡的成果。反之,过去 30 年来,许多传统企业一直苦于应对诸多科技变革。据《Adobe 数码趋势报告》显示,陈旧的技术与系统是阻碍品牌适应新时代的最大障碍之一,也对制造业影响甚大。有别于制造商批发产品给零售商,现今直接销售数千个产品予众多不同需要的客户,需要一套全然不同的系统和流程来应付其中的复杂问题。随着数码化持续加速发展,无论采用旧系统还是刚起步使用新科技,随时掌握技术是势在必行的趋势。

解决销售渠道的冲突
 
许多 B2B 企业、经销商和批发商目前也运用创新思维来保护旧有业务。部分企业正在透过现有的合作伙伴关系,或直接采购产品开发「自家品牌」产品。这些公司通过成为制造商及其他制造商的产品批发商来获取更大控制权,以降低落后的风险。

与此同时,在其他领域也出现了新的合作关系 —— 与零售客户或制造商合作推出联乘品牌网站并销售产品予终端消费者。这不仅维持了现有的供应链关系,同时也巩固了两家企业之间的合作关系,例如葡萄酒产业就经常会采用这一方法。部分经销商与小型零售商订下协议,为他们的产品提供网络销售渠道,这对无法建立独立网络销售渠道的小型零售商而言,此种便捷的产品上市途径可说是不可多得。

运用自身的独特性拥抱DTC
 
鼓舞人心的构思尽管深具影响力,但想要成功羸取客户,企业必须展现出自身的独特性并发挥优势,若只是模仿其他企业的做法,品牌则很难脱颖而出。颠覆性的创新即将来临,若能将此视为契机,成功便在不远处。

 

 
  关闭视窗
网站地图 | 隐私保护条款 | 免责声明 | 辅助功能
©2006 The Hong Kong Printers Association 保留所有权利。
使用本网站即代表您同意使用条款。