在现今以数码优先的经济环境中,时常有人认为人工智能 (AI) 及自动化会窒碍创意发展,在生产和营销流程中引入自动化及软件容易导致构思及创新衰退。然而,Adobe Experience Manager 策略暨产品行销总监 Elliot Sedegah 认为,若能善用 AI 和机器学习 (ML) 将工作流程自动化,将使人类得以用更广泛、深入的方式思考,协助企业推出更创新、大胆的策略,并能集中时间和资源来塑造卓越的客户体验。
为企业建构创意空间 自动化与创意的关系在现今商业世界中获得关注。Forrester 首席分析师 Diego Lo Guidice 指出,AI 不仅能释放员工的创造力,也协助员工从不同角度思考。Elliot Sedegah 亦表示,AI 有助串连企业各部门独立的系统、人才,以及引进连结业务流程的新架构,让企业管理人员全面掌握客户体验策略,从而采用大胆创新的营销活动、新型应用和服务,并促使客户重新思考品牌对其的意义。简而言之,由 AI 支援的企业具有使其能快速度身订造及进行大规模行动的架构,同时提升工作效率。
各企业试图了解及采用 AI 和自动化之前,需要认识创意的根本概念,并了解创意对塑造及提供有效的客户体验有何影响。然而在企业的实际营运中,营销部门时常关注工作内容及流程的建立,使得原本随心所欲的创作心态受到牵制,创意团队可能感到受阻或被边缘化,把时间与精力都投放在重复性工作,不仅未能发挥卓越的构思和创意,作品亦无助于提升品牌好感度和满足消费者所需体验。
如何善用 AI 和自动化 善用 AI 不但能提高企业的创意能力,亦能建立更良好的客户关系。例如,AI 和自动化可智能地根据与客户喜好相关的资料结合、混合及重新运用创意资产,在合适的时间以合适的条件传递合适的讯息。虽然它仍须仰赖人工输入,但 AI 可将讯息转换为文字、照片、插图等来迎合不同性格的人和市场群体。在此模式下,人类将能拥有时间及空间创作故事,设计引人入胜的体验,通过最佳化流程产出最理想的成果。
企业如何有效扩展 AI 和自动化并同时充分发挥创意的关键在于建立可凝聚团队的管理层,同时为推动创意配置相关的技术、业务流程和思维方式。同样重要的是建立最佳化创意的工作和业务流程,使团队能高效协作,为员工提供时间和空间锻炼其创造力。最后一项重点就是激发创意的技术,妥善运用 AI 和自动化架构来复制、混合和再创造,使企业得以大规模运用其创作。
拥抱更具创造力的未来 Sedegah 认为,对企业领袖而言,正确地结合系统及流程可改变一切。这样的架构可让 AI 和自动化成为企业的盟友,协助改变或变革公司,甚至整个市场,最终达致内容的普及。企业可根据合适的格式和情况调整,以个人化且具脉络的方式提供服务。由此可见,AI 和自动化并不会破坏创造力,更有助提升创意。
另一项拥抱 AI 和自动化的原因则是员工在具创造性的环境中工作时,通常感觉更快乐。疫情无疑改变了人们对工作的认知,导致员工流失率上升,企业若能释放创造力,以新措施提升效率,便能营造积极向上的工作气氛,惠及企业全体及客户。
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