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Adobe:经营 B2B 电子商务的成功秘诀
发布日期:26/11/2021
消息来源:Adobe
 
B2B 电子商务在过去两年加速发展,但这能否解决企业正在面对的难题?开展 B2B 电子商务前需要注意哪些重点事项?Adobe 数码转型总监 Scott Rigby 建议企业充分掌握 B2B 买家的消费行为,提供增值服务,及塑造一致的电子商务体验。
 
 
如今,许多 B2B 买家在与商家互动前均会通过网络、论坛及搜寻引擎来进行研究,然而企业不应忽视他们人性化的需要,几乎全球每四宗 B2B 订单中,就有一宗是在销售人员辅助下促成的交易,因此创建兼具消费者功能与 B2B 买家工具的平台极为重要。

此外,企业如能提供超出预期的增值服务,将更有可能成为买家有价值的合作伙伴。灵活采用多种渠道与买家沟通、缔造买家专属的互动体验,以及使用即时通讯平台及创建互动工作空间等,都有助建立更紧密的伙伴关系,让客户感受到企业提供更佳服务的决心。

在电子商务体验方面,为了应对各种购买需求,电子商务人才需要将所有渠道、各类型的销售活动和不同的自助服务包含在内。Scott Rigby 建议 B2B 企业向高端市场发展,提供更复杂的产品以获取更高利润,例如专注在诸如售后保养、保险及融资等较高利润的服务,以进一步提升销售额,并在面向客户和在内部使用的自助服务,为未来商业接触点所需的客户互动与交易之双向渠道作好准备。此外独家产品或度身订制的自助服务亦有助节省佣金开支,使企业能将节约的成本回馈客户。

B2B 电子商务的必胜技巧
 
最后,Scott Rigby 认为企业亦可集中资源投资在一些可快速改善且同样重要的事项上:
 
一、报价:由于买家需先获取全部项目的报价才能获得各个持份者的批准来完成交易,因此企业锁定购物车内产品价格的能力将显得极为重要,提升报价系统将有助带来更多大额交易。
 
二、谈判:高消费额的 B2B 客户期望具备议价的能力,为销售人员配备可用于管理订单、报价单与汇率的简易工具,将使他们更有效率地这些客户提供各项折扣优惠。
 
三、多个登入户口:优秀的 B2B 网站会为买家提供具有不同角色和授权参数的个人账户,无需多个登入户口,已能获取各项报价更新及产品服务的详细资讯。
 
四、批量购买卓越的 B2B 商业网站允许买家将大量商品清单直接上传至购物车,从而节省采购时间。
 
五、库存管理:实时库存和订单追踪资讯对整个供应链非常重要,使用自动化的业务工具不但可以降低物流营运成本及减少运输时间,更能提供更优质的客户体验,增加盈利能力。
 
六、分析:企业应当全盘考虑各种因素,以准确的分析及预测结果来改善业务。
 
 
 
 

 

 
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