2022 年的到来意味着疫情已与我们的日常生活共存将近两年的时间。企业在面对复杂且持续波动的内外环境时，如何迅速调配资源以适应突如其来的转变已成为营销过程中的致胜关键，而营销团队也因此经常被企业高层赋予连结内外部门，深入分析客户体验的重任。为此，Adobe Workfront 团队早前访问了 1,100 名营销人员，并发表了《Tomorrow’s CMO》调查研究报告，分析疫情期间企业营销团队的策略、营运及创新模式。

Adobe 吴振章大中华区董事总经理表示，疫情下香港企业已认清以数码化方式缔造客户体验的重要性。营销专才在未来如要在企业内担当重任，应当积极地拥抱变革，利用更加敏捷的营销思维来拓展团队的数码化技能、重塑数码时代的工作流程，以无缝的数码体验留住、拓展及满足客户。

本次调查研究报告显示，CMO (Chief Marketing Officer，营销总监) 普遍希望晋升至企业管理层，进而变革营销工作方式，支援并推动企业创新与发展。针对未来 CMO 的价值所在，《Tomorrow’s CMO》调查研究报告为营销专才提出四大发展方向：

 

尽管成为营销领导者将面临不少挑战，但几乎所有营销人员 (99%) 的最终梦想都是成为企业 CMO。营销专才应当预备在未来的变革中担当重要角色，因为研究显示，对于成为未来 CMO 的职业发展最大动力不是薪金或名誉，而是在营销领域获得创新的机会 (27%)。此外，在受访者眼中，以下几种方式均有助其推动营销转型：

• 在较重要的业务和策划中占一席之地 (48%) 

• 减少因使用多种数码工具而导致注意力分散 (43%) 

• 为业务管理创建统一的平台 (37%) 

• 减少繁复冗赘的高重复性任务 (36%) 

由此可见，未来的 CMO 不希望在复杂的营销系统中增加更多工具，精简及调整策略将会是他们的主要方向。

 

未来的 CMO 将充分利用科技统筹营销生态系统的各个部分，而数据便是该生态系统的命脉。研究显示，有 79% 的营销人员经常根据数据作出明智的营销决策，且超过 75% 的企业也依靠科技来管理不同活动、项目和创意资产 (79%)、简化营销工作流程和资源 (79%)、制定客户体验流程 (78%)，以及向企业其他部门展示营销工作的价值 (77%)。由此可见，数据驱动的工作方式将会是营销专才发展的根本。

 

最大限度地发挥创造力对于营销专才同样重要，大部分受访者 (71%) 皆表示疫情期间他们的创造力受到了一定程度的影响，而超过四分之三 (76%) 的受访者计划在员工返回办公室后恢复实体会议，以鼓励和刺激员工创作思维。虽然将团队聚在一起或能擦出更好的创意火花，但未来的 CMO 也意识到科技能够使创意和创新不受空间限制 (30%) ，也因此有超过三分之二 (68%) 的受访者希望未来投资在科技方面，借此推动企业提升及改善创意的工作流程。

 

除了策略思维、沟通能力和对营销科技的理解，在不断变化的环境中拥有卓越的领导能力也是营销专才成功的关键。调查研究显示，未来的 CMO 认为其需要发展多元技能才能成为灵活的领导者，以推动组织的创新和增长。这些技能包括：数据分析、财务、专案管理和协调工作 (31%)，管理和激励员工 (26%)，以及业务策略与数码转型 (21%)。

营销专才亦应当了解营销工作必须进行策略管理，其流程和技术的复杂程度相当于所有其他关键业务的一级部门，如财务、销售、人力资源和 IT。有 43% 的受访者认为，管理业务、调整工作策略、执行与量化评估是目前 CMO 所面临的最大挑战，而未来的 CMO 也将持续面对这些挑战。受访的营销人员中有 70% 准备将人员、流程、数据和技术整合到同一平台来提升效率及管理工作。

为了贯彻始终地提供卓越的客户体验，营销团队需要更加敏捷、创新和快速。因此营销专才理应提升相应技能，致力摒除生产力、创造力和业务增长过程中的阻碍，改善客户体验，协助企业在数码化新常态之下乘胜追击，稳步发展。