Adobe 宣布推出全新 Adobe Experience Cloud 工具，协助零售商改善店内和网上平台的个人化购物体验。新工具为客户提供了无缝、灵活的付款方式，让企业以流动装置直接与客户联系，缔造从浏览到购买的流畅体验。

现今，越来越多消费者为了便捷和节省开支而选择网上购物，并追求诸如先买后付款 (Buy Now, Pay Later) 等多样化的付款方式。零售商除了注重提供良好的网购体验，亦不应忽视门市取货和店内购物带来的商机。

Adobe 产品营销高级总监 Tory Brunker 表示：「零售商正面临一个可以提高消费者参与度并建立顾客忠诚度的庞大商机，那便是创造一致且个人化的购物体验，实现门市和网上的无缝接轨。通过结合消费者喜好缔造数码化体验，零售商可按照消费者意愿满足其购物需求。」

Adobe Experience Cloud 的新工具将为零售商带来以下的好处：

借 Adobe Target 增强的个人化功能，零售商可整合门市和网上平台的互动，并在由 Adobe Experience Platoform 支援的即时客户资料平台 (CDP) 上进行实时分析，从而大规模地为客户创建和缔造个人化购物体验。借着该功能，零售商可获得消费者的统一视图，从而根据其近期购买记录推荐相关商品，或按其最新的积分提供折扣优惠。

消费者现亦要求灵活的付款模式。利用全新发布的 Adobe Commerce 支付服务这个全面集成的付款解决方案，零售商能够安全地管理来自各门市的付款和订单数据。零售商可轻松部署广受消费者欢迎的付款方式，如信用卡、扣账卡、PayPal 等，务求为顾客提供最佳的付款体验。

由 Adobe Experience Platform提供支援的 Adobe Journey Optimiser 现正提供全新的流动通讯功能，让零售商在应用程式中推送通知或短讯，与消费者进行即时互动。无论是在门市、网上购物或两者混合，零售商都可借 Adobe Journey Optimiser 提升顾客的购物体验。例如零售商可通过位置的追踪功能，使用推送通知来告知消费者其喜爱的洗发露在哪个货架，从而节省消费者的时间，简化昔日繁琐的购物旅程。

Adobe Experience Manager (AEM) 针对渐进式 Web 应用程式 (PWA Studio) 的编辑功能，让零售商可借该程式编辑 Adobe Experience Manager 网站内容，为客户提供从浏览到购买的无缝体验。此功能让品牌在流动及桌面装置构建类似应用程式、引人入胜的购物体验更为简单，有助提升消费者的参与度及销售转化率。