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Adobe 全新流动功能协助品牌提升个人化互动体验
发布日期:11/03/2022
消息来源:Adobe
 
 
Adobe宣布推出 Adobe Journey Optimiser  流动应用程式全新功能。由 Adobe Experience Platform 所支援的创新功能,将协助品牌实时洞察客户,为客户提供无缝、度身订造、令人印象深刻的跨渠道互动体验,随时随地缔造互动、引人入胜的客户体验。

本次全新的重要流动功能为大规模推动个人化客户体验而设,包括:
  • 讯息设计:透过 Journey Optimiser,品牌可借由直观介面设计和传送个人化电邮、推送通知、应用程式和文字讯息。此外文字及应用程式讯息的拖放式介面,亦让用户在无需开发人员的协助或转换不同应用程式的情况下轻松编辑讯息内容。
  • 个人化应用程式体验:品牌可根据客户资料特性、装置位置和应用程式使用记录等数据,建立相应的个人化应用程式讯息。开启即使用的范本也方便品牌设计卓越的品牌专属体验。
  • 统一的即时客户资料:Journey Optimiser 可收集和分析多种来源的客户资料,在精简的工作流程中将其转换成有效的商业洞察,例如定位地点、过往购买记录等客户资料皆可实时更新并整合,协助专责流动市场的营销人员决定接下来与客户沟通的最佳渠道,让客户能随时获得最新消息,保持互动与忠诚度。
  • 个人化的一次性互动及活动沟通:不论是更新航班动态的个人化文字讯息,或预定活动的推送通知,Journey Optimiser 均可协助判定配合适当时机发送给客户的讯息——甚至包括因未解决的客服问题而暂停发送活动讯息。
  • 环境感测触发器:Journey Optimiser 可主动了解用户进入娱乐场所或商店等情况,让品牌借此机会利用流动讯息来提升客户体验。例如,当客户进入篮球赛场内时,场馆可通过与球队相关的流动应用程式通知球迷最近的洗手间位置。
  • 轻松存取品牌授权的内容与资产:营销人员及客服团队可透过轻巧、基于云端的数码资产管理平台 (DAM) Adobe Experience Manager Assets Essentials 在 Journey Optimiser 中存取品牌授权的资产。数码资产管理平台存放的丰富图像及影片等媒体素材可依照手机大小调整至适合尺寸,确保客户能以最佳方式查阅营销讯息。
  • 有助于提升资料可信度的开发人员工具:Journey Optimiser 中的开发人员工具可检查及验证客户版网页、手机活动、低阶软件开发套件 (SDK) 工作纪录以及汇出数据等资料,以便开发人员验证整合好的数据并侦测错误,确保所提供的流动体验品质。此外,Journey Optimiser 也可模拟真实场景和客户资料,如客户版配置和基于地点的 (location-based) 活动,以确保营销活动流程的水准。
  • 让流动商务及营销沟通更便利:不论是文字讯息、推送通知或应用程式讯息,客户可以使用流动装置以各种方式与品牌建立连结。Adobe Exchange Premier Partner 一开即用的连接器 Sinch 让品牌可在 Journey Optimiser 内建立原生的 SMS 讯息,无需离开应用程式也可创作个人化文字讯息。

透过 Adobe 与 Sinch 的合作,品牌可运用Sinch的对话API (Conversation API) 允许客户借由 WhatsApp、WeChat及其他新一代通讯平台各种双向对话媒体与品牌建立联系。这些通讯渠道可连结到由人工智能技术支援的聊天机械人,提供客户另一种与品牌互动的方式,客户可确认他们喜爱的商品是否已补货、寻找店铺位置资讯等等。

每次的品牌互动对于推动客户购买历程均至关重要,深度整合的流动策略不仅有助于品牌与客户交流,还可在关键时刻为客户提供实际价值。

 

 
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