Adobe (Nasdaq: ADBE) 宣布全球最大的汽车和电单车制造商之一的宝马集团 (BMWYY) 与 Adobe 扩展合作伙伴关系，并采用 Adobe 技术作为其销售与营销部门数码转型的一部分。集团旗下的宝马、劳斯莱斯、MINI 及宝马电单车现正利用 Adobe Experience Cloud 提供个人化数码体验，并朝着未来三年内在网上销售四分一汽车的目标迈进。
集团将以数据驱动和个人化方针，为客户提供无缝的网上与门市体验，包括订制汽车、上门送货和个人化的售后服务。
宝马集团客户与品牌高级副总裁 Jens Thiemer 说：「无论客户在网上还是门市与我们互动，我们的目标都是为他们提供最顶尖的服务。Adobe 的技术提供即时的数据和洞见，让我们能为客户提供个人化体验，协助我们建立信任并创造对客户有意义的体验。对我们来说，这是以人为本和先进科技之间的最佳组合。」
Adobe 数码体验业务总裁 Anil Chakravarthy 表示：「客户期望获得符合其个人兴趣与需求的体验。宝马集团出色地贯彻了这一理念，为细分市场的所有接触点提供出色的个人化体验。这将有助与客户建立信任、忠诚的关系。我们很高兴能成为宝马集团数码转型的合作伙伴。」
以数据驱动方式连结经销商与数码化
如今，客户通过网上的公司网站、社交媒体等，以及网下的门市展览厅等与渠道，在各个接触点与汽车品牌互动。宝马集团正在使用 Adobe Experience Cloud 的整合功能将门市零售与网上购物的体验智能地联系起来，并在所有渠道塑造具针对性且互相关联的客户体验。宝马集团亦持续关注保护个人资料，仅使用客户授权的资讯。
未来，客户将可在宝马集团的网站上获取有关汽车与服务的详细资讯，并根据个人需求利用网上的配置器来组装他们梦想中的汽车。在网上完成整个购买过程后，集团将可按客户要求将汽车送到客户门口。如客户选择前往他们信赖的汽车经销商，经销商亦可善用买家的网上记录，协助消费者按其喜好订制车辆配件。
宝马集团采用 Adobe Experience Cloud 以数据驱动的功能，可根据购买记录、重要数据等由客户提供的售后资讯作出个人化及相关的建议，让集团根据客户的个人偏好建议附加服务或技术选项，大大提升驾驶体验。
在数码时代建立信任
宝马集团使用 Adobe Experience Cloud 为客户带来个人化的数码体验，创造与客户建立更亲近、更值得信赖关系的机会。Adobe 的创新功能更为内容创建、资产管理及提升内容创作的速度提供解决方案，并简化大规模为客户缔造其理想、优质体验的工作流程。
除了 Adobe Experience Cloud，宝马集团还使用企业版 Adobe Creative Cloud、Adobe Acrobat 及 Adobe Sign，完整、全面的创意应用程式让集团能大规模地创建优质内容，在旅程的每一步均与客户互动。
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