数码化正急速发展，营销生命周期的复杂度、规模与速度亦在不断提升其广泛应用也引起了客户对数据私隐的更大关注，客户对是否分享和何时分享个人数据有了更清晰的见解。
Adobe 大中华区董事总经理吴振章表示：「过去两年间，数码化策略在各行各业、不同规模的企业中加速及深入发展，品牌都在重塑与客户互动和交流的方法。数码化的颠覆性影响让企业前所未有地重视组织的敏捷性、跨部门协作、数据治理以及大规模提供个人化服务的能力，来满足消费者对日益提升的个人化体验的需求。这些挑战代表了未来的机遇所在。」
对此，吴振章认为 2022 年是机遇与挑战并存的一年，并提出以下的五大趋势见解：
预测一：营销领袖职能范围将持续扩大
营销部门在疫情下的成功不再只取决于发掘更多销售机会，而是对客户关系维护作出综合性贡献。改变衡量标准将有助营销团队在更大组织中发挥作用。与其把 KPI 限制在绩效指标上，营销人员更应把客户的成功 (如客户生命周期价值) 列为重点，确保将人员和资源投放到客户身上，为他们提供更优质的体验。
预测二：Z 世代将成为最难建立「信任」的客户 数码世界在为我们提供更多的机会去赢得信任的同时，也让这种信任变得更加脆弱且容易失去。其中，Z 世代是最容易因失去信任而作出强烈反应的群体。在尊重数据之外，提供个人化体验是与 Z 世代建立信任的关键。Z 世代还认为品牌最能赢得他们的信任的途径是「通过为我提供个人化体验证明他们对我的了解」。
预测三：大规模提供个人化服务以创造差异化优势
企业需要在取得客户授权的第一方数据的基础上建立统一的客户数据画像，其后在整个生命周期内为客户提供统一视图，营销领袖更须将此视为 2022 年的优先工作事项。统一的客户画像不仅有助于为客户提供出色的个人化体验，还可提供更准确的归因，更多的潜在客户线索和更快的获取速度，更高的参与度，以及扩大客户的购买意愿，从而协助品牌提升业务绩效。
预测四：一体化数据治理成为必备良策
随着数码化的兴起与广泛应用，即便是优秀的人才、政策和欲实行良好数据治理的初衷，也不足以追赶到客户体验和数据要求的发展速度和规模。持续遵循数据政策并应用满足客户偏好的一体化数据治理工具将有助于减少员工的工作压力，提供更优质的客户体验，并保持团队与企业的合规性。
预测五：善用科技有助于提升工作参与度
面对数码化加速和疫情对办公模式带来的双重挑战，营销人员或无法为客户提供出色的客户体验，正确的科技可提供有利的工作环境，促进员工间的协作，减少手动等繁琐的工作，让他们专注于具意义的工作，并实现最佳绩效。
营销人员无法控制疫情所影响的外部环境，但只要对未来的挑战和机遇保持积极主动的态度，便能确保团队、客户和企业在 2022 年取得更好的发展。 |
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