新一代 Adobe 即时 CDP 着重速度、信任度和与客户关联的体验。
在全球数码体验高峰会 Adobe Summit 2022，Adobe (Nasdaq: ADBE) 宣布 Adobe 即时 CDP (客户资料平台) 的创新功能以及新客户。Adobe 即时 CDP 现已成为零售、医疗保健、金融服务、科技、媒体、娱乐等主要行业知名品牌的理想选择。新一代 Adobe 即时 CDP 较以往更强大，一系列功能让企业能够最大限度地发挥其客户数据的价值。部份最新采用 Adobe 的品牌包括美国职业棒球大联盟、可口可乐公司、Coles、通用汽车、美国迪克体育用品、安永会计师事务所、Panera Bread、T.Rowe Price、ServiceNow、TSB 银行、皇家马德里及 Suncorp。
Adobe Experience Cloud 平台与产品高级副总裁 Amit Ahuja 说：「为了满足数码经济下日益改变的消费者期望，品牌需改进其数据策略及个人化服务。从许多世界领先品牌均选择 Adobe 即时 CDP 的事实证明，即时客户数据及 Adobe Experience Cloud 的整合工具对构建卓越及个人化的数码体验极为重要。」
Adobe 即时 CDP 赋予品牌检视及管理客户资料、即时更新，并通过 Adobe Experience Cloud 应用程式在整个客户旅程中采取客户洞见的能力。 Adobe 即时 CDP 仪表板
Omdia 业务平台和应用程式首席分析师 Mila D'Antonio 认为：「Adobe 的即时 CDP 是市场领先的客户数据平台，它让品牌建立可转化为行动的统一客户档案，以创建个人化的客户旅程，从而提升客户忠诚度和信任度。即时 CDP 在各行各业的广泛采用使品牌有能力即时向数百万客户主动提供与之关联的体验。」
全新的即时 CDP 功能提升新一代客户体验
Adobe 即时 CDP 的全能功能包括以市场领先的规模收集、丰富和分发数据，协助品牌持续改进与受众的互动方式。 Adobe 现为来自 24 万亿个受众细分市场交付即时数据，每天处理的数据量平均超过 1 PB。全新的创新功能包括：
- Adobe Target提供即时的个人化服务：Adobe Target 可极速激活客户洞见。Adobe 即时 CDP 与 Adobe Target 的全新整合功能让品牌可利用来自网上及门市的数据，组成完整的客户档案，并将其转化为网站和流动应用程式上的个人化体验。从收集客户数码互动的数据，将其与客户档案结连，以至应用于受众细分并缔造个人化内容，均可在毫秒间完成。
- 管理并执行有关营销的客户同意与偏好：为缔造可建立信任的个人化客户体验，品牌需要安全地收集、采用及储存客户洞见及其同意数据。通过与 Adobe Experience Platform 整合的 OneTrust 同意管理平台，品牌可统一管理包括同意书及偏好数据在内的档案。与 OneTrust 的直接整合让品牌将同意数据直接汇入至即时 CDP 中，轻松地应用消费者的同意与偏好，并从消费者偏好中收集关键见解，以提供更优质、注重私隐的体验。
- 即时 CDP 的连接：品牌现可以快速、低程式码的方式来简化收集、丰富与分发数据的流程，以更快的速度基于事件来提供即时的个人化服务。通过与Adobe Experience Platform Edge Network 地域性分发伺服器相连，即时 CDP 具有即时效能，能在快速分发数据保持高保真度，此外还容许品牌将数据从 Adobe 的服务器发送到 Adobe 及非 Adobe 目的地。
- B2B 智能：品牌可借助 Adobe 的人工智能引擎 Adobe Sensei 扩展其营销工作并大规模地塑造个人化体验。Adobe 即时 CDP B2B 版为企业智能地预测用户的购买意图。与 Adobe Marketo Measure 的全新整合亦为 B2B 企业带来更丰富的销售线索和业务收入归因。
使用 Adobe Commerce 的关键数据构建丰富的客户档案：为了协助品牌进一步缔造个人化的购物体验，Adobe Commerce 将消费者的浏览、购买记录等商业数据连接到即时 CDP 及其他 Adobe Experience Cloud 的应用程式，协助品牌分析客户行为，建立丰富的客户档案，并缔造个人化的购物旅程，从而推动销售、保留客户及提升客户的忠诚度。该功能预计将在 2022 年下半年推出。
众多客户选择 各行各业的知名品牌现正利用即时 CDP 大规模地塑造个人化体验： - Coles：澳洲超市和零售连锁商 Coles 与 Adobe 合作以重塑超市购物体验。Coles 的愿景是成为澳洲最值得信赖的零售商。Coles 通过即时 CDP 将客户数据统一至单一视图中，从而为消费者提供尊重数据私隐法例的个人化体验，并加深品牌与客户的关系。
- 通用汽车：领先的汽车制造商通用汽车正改变未来个人的出行方式，并投入 270 亿美元开发电动汽车。许多首次购买车辆的消费者均期望在车辆的整个生命周期当中享受高度精准及个人化的体验。通用汽车正在启用其数据渠道来支援这一点，并利用即时 CDP 整合不同接触点的客户数据，以塑造个人化的网上体验。
- 美国职业棒球大联盟TM ：美国职业棒球大联盟 (MLB) 正在透过 Adobe 重塑球迷体验。即时 CDP 的统一客户档案将使 MLB 能够为球迷带来个人化的体验，为球迷而设的功能包括为每位球迷度身订造的个人化促销或通知。
- 皇家马德里：西班牙体育巨头皇家马德里 C.F. 将以 Adobe Experience Cloud作为其转型的核心，采用现代、创新的方法与球迷互动。透过Adobe 即时 CDP 将收集球迷的洞见，然后在各种数码渠道启动，皇家马德里能够以高度个人化的内容与球迷加强联系，为他们更加激动人心的感受，并推动更深入的互动。
- TSB 银行：零售和商业银行的领导者TSB 银行正使用即时 CDP 来满足其日益增加、以数码优先的客户之期望。即时 CDP 让 TSB 银行为每位客户建立即时更新的单一视图，这些客户档案能协助银行判断以最佳的通讯方式、在他们的客户旅程中最适当的时机将资讯发送给每个客户，从而提升客户互动与忠诚度。
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