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Adobe:AI 如何激發創意及推動卓越的顧客體驗
發佈日期:2021/10/15
消息來源:Adobe
在現今以數碼優先的經濟環境中,時常有人認為人工智能 (AI) 及自動化會窒礙創意發展,在生產和營銷流程中引入自動化及軟件容易導致構思及創新衰退。然而,Adobe Experience Manager 策略暨產品行銷總監 Elliot Sedegah 認為,若能善用 AI 和機器學習 (ML) 將工作流程自動化,將使人類得以用更廣泛、深入的方式思考,協助企業推出更創新、大膽的策略,並能集中時間和資源來塑造卓越的客戶體驗。

為企業建構創意空間
 
自動化與創意的關係在現今商業世界中獲得關注。Forrester 首席分析師 Diego Lo Guidice 指出,AI 不僅能釋放員工的創造力,也協助員工從不同角度思考。Elliot Sedegah 亦表示,AI 有助串連企業各部門獨立的系統、人才,以及引進連結業務流程的新架構,讓企業管理人員全面掌握客戶體驗策略,從而採用大膽創新的營銷活動、新型應用和服務,並促使客戶重新思考品牌對其的意義。簡而言之,由 AI 支援的企業具有使其能快速度身訂造及進行大規模行動的架構,同時提升工作效率。

各企業試圖了解及採用 AI 和自動化之前,需要認識創意的根本概念,並了解創意對塑造及提供有效的客戶體驗有何影響。然而在企業的實際營運中,營銷部門時常關注工作內容及流程的建立,使得原本隨心所欲的創作心態受到牽制,創意團隊可能感到受阻或被邊緣化,把時間與精力都投放在重複性工作,不僅未能發揮卓越的構思和創意,作品亦無助於提升品牌好感度和滿足消費者所需體驗。

如何善用 AI 和自動化
 
善用 AI 不但能提高企業的創意能力,亦能建立更良好的客戶關係。例如,AI 和自動化可智能地根據與客戶喜好相關的資料結合、混合及重新運用創意資產,在合適的時間以合適的條件傳遞合適的訊息。雖然它仍須仰賴人工輸入,但 AI 可將訊息轉換為文字、照片、插圖等來迎合不同性格的人和市場群體。在此模式下,人類將能擁有時間及空間創作故事,設計引人入勝的體驗,通過最佳化流程產出最理想的成果。

企業如何有效擴展 AI 和自動化並同時充分發揮創意的關鍵在於建立可凝聚團隊的管理層,同時為推動創意配置相關的技術、業務流程和思維方式。同樣重要的是建立最佳化創意的工作和業務流程,使團隊能高效協作,為員工提供時間和空間鍛煉其創造力。最後一項重點就是激發創意的技術,妥善運用 AI 和自動化架構來複製、混合和再創造,使企業得以大規模運用其創作。

擁抱更具創造力的未來
 
Sedegah 認為,對企業領袖而言,正確地結合系統及流程可改變一切。這樣的架構可讓 AI 和自動化成為企業的盟友,協助改變或變革公司,甚至整個市場,最終達致內容的普及。企業可根據合適的格式和情況調整,以個人化且具脈絡的方式提供服務。由此可見,AI 和自動化並不會破壞創造力,更有助提升創意。

另一項擁抱 AI 和自動化的原因則是員工在具創造性的環境中工作時,通常感覺更快樂。疫情無疑改變了人們對工作的認知,導致員工流失率上升,企業若能釋放創造力,以新措施提升效率,便能營造積極向上的工作氣氛,惠及企業全體及客戶。

 
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